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Condiciones Generales de Compra y Contratación

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de compra y contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.carolamorena.com , propiedad de CAROLA MORENA, S.L., cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de compras.


La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable, conoce la legislación vigente y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes.
Por un lado, el PRESTADOR, salvo en los supuestos en los que se indique lo contrario (ver cláusula 10), es CAROLA MORENA, S.L., mercantil con domicilio social en calle Poeta Rafael Morales, 2, 3ª planta – 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid), NIF B88265491 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 910686600.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, o que navegando en modo anónimo preste en el momento de la compra sus datos, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN.
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la compra no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
No se admiten cambios ni devoluciones de entradas excepto por causas debidamente acreditadas de fuerza mayor, cierre del local o por cancelación del espectáculo o evento del que se trate. La entrada siempre estará sujeta a las normas de admisión del local y particulares del evento. El incumplimiento de estas normas de admisión expuestas no obliga a la devolución de la entrada y de los gastos de distribución.
La devolución, en caso de cancelación, es obligación del ORGANIZADOR realizarla dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Si la suspensión se realiza una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, en su caso, no habrá devolución alguna. Las malas condiciones climatológicas, el cambio de orden de actuación los artistas, o la sustitución de teloneros, no dan derecho a devolución de la entrada. En caso de cancelación, la devolución se podrá efectuar dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la suspensión del espectáculo. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución. No serán susceptibles de devolución los gastos de gestión/distribución o servicios de recuperación de entrada.
Los cambios que se produzcan con posterioridad a la fecha de inicio de la venta de las entradas tales como cambios de fechas, local, artistas, cancelaciones, etc., competen única y exclusivamente al ORGANIZADOR del evento. Ante cualquier cambio que se produzca. CAROLA MORENA, S.L. se compromete a publicarlo en su web tan pronto tenga conocimientos de los mismos a efectos de mantener convenientemente informados a nuestros usuarios.
Cualquier comunicación a este respecto dirigida por el USUARIO al PRESTADOR deberá realizarse mediante comunicación escrita, haciendo uso del formulario web de contacto, o por correo electrónico a [email protected], indicando el número de factura o pedido correspondiente.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: CAROLA MORENA, S.L., calle Poeta Rafael Morales, 2, 3ª planta – 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Teléfono: 910686600
E-mail: [email protected]

El USUARIO puede solicitar las hojas de reclamaciones en nuestra dirección, calle Poeta Rafael Morales, 2, 3ª planta – 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Si desea obtener más información sobre quejas y reclamaciones, puede hacerlo accediendo al departamento de reclamaciones del consumidor en el siguiente enlace oficial de la Comunidad de Madrid:
https://gestionesytramites.madrid.org/cs/Satellite?cid=1109168952852&c=CM_Tramite_FA&noMostrarML=true&pagename=ServiciosAE%2FCM_Tramite_FA%2FPSAE_fichaTramite&pageid=1255430110037

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution).
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR.
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA.
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones aceptados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA.
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial del PRESTADOR o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR. En este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA.
Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

9. FORMA DE PAGO.
Los procesos de venta online de entradas en nuestra web acepta únicamente pagos con tarjeta de crédito o débito verificada para compra electrónica y con confirmación mediante tarjeta de coordenadas de su banco o sistema de doble confirmación con un SMS a su teléfono móvil. Habrá tarjetas de empresa que no sean válidas para hacer la compra, consulte al emisor de su tarjeta.
En caso de venta a través de plataforma vinculada de ticketing, y dependiendo de ésta, se pueden aceptar pagos mediante Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y AMEX, también puede ser admitido Paypal o Bitcoins en algunos casos, pudiendo ser repercutidos más gastos de distribución según el tipo de tarjeta o medio de pago que se use para hacer la compra.
En cualquier caso, es necesario que el comprador sea consciente del nivel de seguridad al efectuar sus operaciones y confirme que está haciendo la introducción de datos bancarios bajo protocolo seguro o https de un TPV bancario o del medio de pago elegido. En caso de duda, es preferible que suspenda la operación y contacte con el promotor del evento directamente.
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10. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.
El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, o proporcionar sus datos de facturación en el momento de la compra. Por ello, el USUARIO deberá cumplimentar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Esta web tiene tanto proceso de venta de entradas o servicios propio, como venta a través de plataforma vinculada de ticketing para la venta anticipada de entradas o servicios que ocurren dentro de nuestro local, tanto propios en los que el organizador del evento es CAROLA MORENA, S.L., como de terceros con los que solamente existe vinculación por la cesión de la sala para la organización del evento.
10.1.- Proceso de compra a través de plataforma vinculada de ticketing (ticketera):
10.2.- Proceso de compra en nuestra web:

11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO.
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del PRESTADOR cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.